來源：生產運營部
      作者：萬遠宏

      為進一步加強公交服務熱線客服人員隊伍管理，提高業務能力和服務技巧，強化工作責任心和緊迫感， 10月10日中午，公交集團生產運營部開展了服務熱線客服人員綜合業務素質培訓考核工作，對4名客服人員進行了基本的業務理論知識培訓，并將服務熱線的日常規章制度、近期線路優化調整信息、常見問題的標準回復、疑難案件的回復技巧等作為考試內容進行試卷作答。
      根據企業發展實際，集團將不斷強化內部管理，做優做強優質服務工作，樹立公交集團良好的窗口形象。